Zarządzanie reklamacjami
Nasz kurs zarządzania reklamacjami pokazuje, jak uporządkować i usprawnić cały proces obsługi reklamacji w firmie produkcyjnej oraz w relacjach
z klientami i dostawcami. Program koncentruje się na praktycznym podejściu do reklamacji jako ważnego elementu systemu jakości, który wpływa nie tylko na satysfakcję klienta, ale również na koszty, skuteczność działań korygujących
i doskonalenie procesów.
Uczestnicy poznają wymagania najczęściej stosowanych norm jakościowych, uczą się rozpoznawać typy reklamacji i dobierać odpowiedni sposób reakcji do konkretnej sytuacji. Ważnym elementem szkolenia jest analiza przyczyn źródłowych, raportowanie reklamacji oraz planowanie działań korekcyjnych
i korygujących z wykorzystaniem sprawdzonych metod, takich jak 8D, 5Why czy diagram Ishikawy.
Szkolenie ma warsztatowy charakter i opiera się na rzeczywistych przypadkach reklamacyjnych. Dzięki temu uczestnicy zdobywają praktyczne umiejętności związane z rejestracją reklamacji, komunikacją z klientem, analizą danych oraz wykorzystaniem informacji z reklamacji do ograniczania błędów i ciągłego doskonalenia procesów w organizacji.
Interesuje Cię to szkolenie? Napisz do nas!
Administratorem przesłanych danych osobowych jest TQMsoft Sp. z o.o. z siedzibą ul. Bociana 22a, 31-231 Kraków. Dane będą przetwarzane w celu wymiany korespondencji, a jeśli wyraziłeś zgodę na otrzymywanie newsletteru to również w celu jego wysyłki. Zgodę może cofnąć w każdym czasie, jej cofnięcie nie wpływa na zgodność przetwarzania pod jej wycofaniem. Więcej informacji znajdziesz w Polityce Prywatności.
Celem szkolenia jest:
01.
Omówienie wymagań jakościowych i dobrych praktyk obsługi reklamacji.
02.
Pokazanie realizacji procesów klientowskich i uporządkowania reklamacji.
03.
Nauka rozpoznawania typów reklamacji i doboru właściwej reakcji.
04.
Rozwój umiejętności analizy przyczyn, skutków i kosztów reklamacji.
05.
Przygotowanie do stosowania narzędzi: 8D, 5Why, Ishikawa.
06.
Planowanie i wykorzystanie działań korygujących do doskonalenia procesów.
Co zyskujesz dzięki szkoleniu?
Zyskujesz praktyczne podejście do zarządzania reklamacjami, które pomaga szybciej reagować na problemy, lepiej analizować ich przyczyny i skuteczniej prowadzić działania naprawcze. Uczysz się, jak uporządkować proces reklamacyjny, prowadzić właściwą komunikację z klientem oraz wykorzystywać reklamacje jako źródło wiedzy o słabych punktach procesu.
Poznajesz sprawdzone metody pracy, które ułatwiają analizę przyczyn źródłowych i tworzenie rzetelnych raportów reklamacyjnych. Dzięki temu zwiększasz skuteczność działań jakościowych, ograniczasz ryzyko powtarzania się problemów
i lepiej wykorzystujesz dane reklamacyjne do poprawy jakości, obsługi klienta i współpracy w łańcuchu dostaw.
Czas trwania: 2 dni po 7 godz.
Interesuje Cię to szkolenie? Skontaktuj się z nami!
Jeśli potrzebujesz dedykowanej oferty dla swojej firmy, skontaktuj się z Działem Sprzedaży.
Administratorem przesłanych danych osobowych jest TQMsoft Sp. z o.o. z siedzibą ul. Bociana 22a, 31-231 Kraków. Dane będą przetwarzane w celu wymiany korespondencji, a jeśli wyraziłeś zgodę na otrzymywanie newsletteru to również w celu jego wysyłki. Zgodę może cofnąć w każdym czasie, jej cofnięcie nie wpływa na zgodność przetwarzania pod jej wycofaniem. Więcej informacji znajdziesz w Polityce Prywatności.
Opinie naszych klientów
W 2025 roku szkolenia TQMsoft zostały ocenione przez naszych Klientów na 9,39 w badaniu NPS,
co jest dla nas wyjątkowym potwierdzeniem jakości i wartości, jaką dostarczamy.
TQMSOFT Sp. z o.o.
NIP: 676-11-58-054
KRS: 0000325010
REGON: 351075813
Masz pytania? Skontaktuj się z nami!
Biuro jest czynne od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 – 16:00. Zapraszamy do kontaktu mailowego lub telefonicznego!
- ul. Bociana 22a, 31-231 Kraków
- 12 376 00 19
- info@tqmsoft.eu